SAP WebChannel

Das Internet hat sich inzwischen zum wohl wichtigsten Kunden-Kontaktpunkt etabliert.

Es ist der Dreh- und Angelpunkt für die Beziehung zum Kunden, ein einfacher Webshop zum Einkauf erfüllt längst nicht mehr die komplexen Anforderungen an die Kundeninteraktion.

Für das Kundenmanagement ist es wichtig, dass alle kundenorientierten Prozesse im Unternehmen durchgängig abgebildet werden. Dies bedeutet jedoch für Unternehmen, weg von isolierten Einzellösungen, hin zu einer integrierten Lösung mit mehreren Kontaktpunkten.

Mit SAP WebChannel Enablement und SAP WebChannel Experience Management (WCEM) gelingt es, den Kunden über mehrere Kanäle mit den Funktionen aus Marketing, Service und Vertrieb anzusprechen und dennoch alle Kundeninformationen zentral zur Verfügung zu haben. SAP WebChannel ist vollständig in die bestehende SAP-Landschaft integriert, so dass alle bestehenden Daten aus dem SAP ERP oder SAP CRM genutzt werden können.