Kundenzufriedenheit hat bei der Einkaufsgenossenschaft des Schweizer Automobilgewerbes (ESA) oberste Priorität. 

Im hartumkämpften Automobilgewerbe ist Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Da in diesem engen Marktumfeld heute nicht mehr unbeschränkt Kunden gewonnen werden können, muss Umsatzwachstum auf anderem Weg erreicht werden.  

Dies hat sich ESA unter anderem mit dem E-Shop zum Ziel gesetzt. Durch die 7x24 Stunden Verfügbarkeit des E-Shops macht ESA einen weiteren Schritt in Richtung Kundenservice und -qualität. Zusätzlich wurde mit dem E-Shop die Kundenforderung nach mehr Produktinformation und Preistransparenz erfüllt.

Die Spreu vom Weizen trennen
In einem kleinen Team von CRM- und E-Shop-Spezialisten erarbeiteten movento Berater zusammen mit den ESA-Projektmitarbeitern in der Konzept-Phase die für den E-Shop wichtigen Anforderungen und das Design der Webseiten.
Dank der klaren Vorgaben aus der Konzept-Phase konnte die Realisierung mit einem kleinen externen Team (ein CRM-Berater, ein ISA-Berater) und in sehr kurzer Zeit (2 Monate) durchgeführt werden. Wo notwendig wurden die CRM-Standardfunktionen durch gezielte Erweiterungen an die ESA-Prozessanforderungen angepasst.

Warum die Daten in mehreren Systemen pflegen?
Ein wichtiger Punkt für die erfolgreiche Durchführung des Projekts war die Datenübernahme von Produktkatalog und Klassifizierung aus dem R/3 ins CRM. Dies ist im SAP-Standard nicht möglich. movento hat für diese Daten eine Übernahme R/3 - CRM realisiert.

Jahreskennzahlen in nur 3 Monaten erreicht - hohe Akzeptanz
Nach nur 4 Monaten Projektdurchlaufzeit wurde der E-Shop an die Kunden übergeben. Dank dem praktischen Projektfixpreis gestaltete sich das Projekt für ESA ohne Risiko und unliebsame Kostenexplosion.
Der E-Shop ist bei den Kunden und auch bei den ESA Mitarbeitern auf sehr grosse Akzeptanz gestossen. Da der E-Shop von den Kunden rege genutzt wird konnten die von ESA für das erste Jahr definierten quantitativen und qualitativen Ziele bereits in den ersten 3 Monaten erreicht werden.

Übersicht über die Nutzung des E-Shop

3 Fliegen mit einer Klappe: Print, Shop, Online- und Offline-Informationen
Mit dem E-Shop hat ESA drei Fliegen mit einer Klappe geschlagen. Die Daten werden neben dem E-Shop gleichzeitig in zwei weiteren Anwendungen genutzt: Der Erstellung eines Internet-Katalogs, den jedermann als Informationsplattform über ESA-Produkte und ESA-Dienstleistungen nutzen kann, sowie der Erstellung verschiedener Printkataloge.
Durch die einheitliche Datenbasis sind Datenänderungen immer gleichzeitig in allen Anwendungen aktiv. Damit entfällt die redundante Datenpflege, was zu weniger Fehlern und damit zu einer verbesserten Datenqualität und –aktualität führt.

Ganz nebenbei konnte ESA durch das neue Vorgehen bei der Printkatalogerstellung erhebliche Kosten- und Zeiteinsparungen einerseits, und eine verbesserte Datenqualität andererseits erreichen.

Zentrale Datenhaltung für unterschiedlichste Kataloganwendungen

Hier erfahren Sie mehr über die movento Kataloglösung, dank der ESA die oben beschriebenen Ziele realisieren konnte.

ESA gewinnt das Rennen gegen die „Internet“ Zeit
Bekanntlich ist das Internet eine dynamische Informationsplattform. Als weltweites Schaufenster zur Kundschaft darf der E-Shop keinen Staub ansetzen, sondern muss mit unserer schnelllebigen Zeit funktional, inhaltlich und grafisch Schritt halten.
Nach diesem Motto strebt ESA ständig danach, den E-Shop qualitativ und quantitativ zu verbessern. Durch die aktive Mitarbeit der Kunden wird der E-Shop punktuell ergänzt und besser an die Kundenanforderungen angepasst. Dies bedeutet wiederum eine gesteigerte Kundenakzeptanz und -freundlichkeit des E-Shop.