Aus Daten werden Informationen
Sie kennen Ihre Kunden. Doch wissen Sie auch, wie profitabel ihre Kunden sind? Wie viel kostet die Gewinnung eines neuen Kunden? Welche Produkte werden am häufigsten gekauft? Wie effizient sind die Marketing-Kampagnen?
Analytisches CRM liefert Ihnen wertvolle Informationen über das Kaufverhalten der Kunden, über Marketing, Service oder Vertieb und über Ihre Produkte.
SAP CRM bietet Ihnen umfassende Analysetools, mit denen Sie Kundendaten auswerten können und die gewonnenen Informationen als Entscheidungsgrundlage zur Planung und Optimierung der Kundenbeziehungen nutzen können.
Marketing - Erfahren Sie, wie erfolgreich Ihre Marketing-Kampagnen sind. Z.B. Messung des Kampagnen-Erfolgs, Lead-Analyse, Optimierung der Zielgruppen durch Feinabstimmung der Kundensegmentierung u.v.m.
Vertrieb - Verschaffen Sie sich einen Überblick über den gesamten Vertriebsprozess. Erstellen Sie Berichte über die Vertriebsperformance wie Sales Performance Analysen, Sales-Pipeline-Analysen, etc.
Service - Wie gut ist Ihr Service und wie steht es mit der Effizienz Ihrer Service-Prozesse? Über service-bezogenen Kennzahlen erhalten Sie Informationen zu Servicekosten, Service-Qualität, Serviceerlöse, etc.
Kunden - Informationen über Ihre Kunden liefern Ihnen wertvolle Erkenntnisse über Kaufverhalten, Loyalität, Abwanderungsrate, Kundenzufriedenheit, Profitabilität, etc.
Produkte - Welche Produkte verkaufen sich gut, welche nicht? Ermitteln Sie die Deckungsbeiträge über die Profitabilitätsanalyse, werten Sie die Beschwerden je Produkt aus oder decken Sie über die Cross-Selling-Analyse bestimmte Verkaufsmuster auf und leiten Sie daraus Empfehlungen ab.
Interaktions-Kanal - Welche Kanäle werden bevorzugt, worüber wird der meiste Umsatz erzielt? Sie können für jeden einzelnen Kanal Daten wie z.B. Nutzungsrate, Umsatzerlöse etc. auswerten.
