CSS ARYZTA Food Europe Mobile Apps, Cloud, SAP CRM, Usability-Konzept

MOBILISIERUNG DES MULTINATIONALEN AUSSENDIENSTES

Aryzta Food Europe ist ein weltweit tätiger Nahrungsmittelproduzent mit rund 16 000 Mitarbeitern in ganz Europa, der stark organisch gewachsen ist. Zu den Kunden zählen große Unternehmen wie Coop oder Tesco sowie lokale Bäckereien und Hotels im Einzelhandel und Food-Service. Aryzta suchte eine mobile CRM-Lösung, welche dem Außendienst einen nahtlosen Zugriff auf das System ermöglicht – auch offline. movento unterstützte Aryzta in der Implementation eines hybriden CRM-Szenarios.

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Produktauswahl App Aryzta auf iPad
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TRANSPARENZ DANK INTEGRIERTEM VERKAUFSPROZESS

Die Kundenbetreuung wird spielend leicht.

Ein wichtiger Meilenstein des Projektes war die Einführung der integrierten Verkaufsprozesse: Dies umfasste das Kampagnen- und Opportunity-Management sowie die Angebotserstellung beim Point of Sale. Die Transparenz für alle involvierten Stellen wurde erhöht und die Kunden nehmen nun wahr, wie professionell sie betreut werden.

Kataloge mitnehmen war gestern: Aryzta beauftragte uns, eine mobile App (PIM Product Information Management) zu entwickeln. Diese App garantiert allen Abteilungen einen reibungslosen Verkaufsprozess und unkompliziertes Arbeiten am Point of Sale. Sie ersetzt den Printkatalog, weshalb die Produktpräsentation für die Verkaufsleute als auch für die Kunden sehr einfach und benutzerfreundlich ist. Bestelleingänge können mittels App direkt erfasst werden und die Daten sind stets aktuell. Der Verkaufsverantwortliche kann dem Kunden jederzeit die individuellen Preise und Aktionen zeigen. Dank der App kann das Verkaufspersonal absolut unabhängig arbeiten – online und offline.

USABILITY AN ERSTER STELLE

Effizienz und Schnelligkeit dank übersichtlichem Filtermenu

Icon Cloud for Customer

CLOUD FOR CUSTOMER

Icon IMP App

PIM APP

Icon CRM on Premise

CRM ON PREMISE

Icon Usability

USABILITY

Für Aryzta war es wichtig, dass sich die Mitarbeiter und auch die Kunden schnell mit der App zurechtfinden und gezielt Produkte auswählen können: Dank einem Filter mit 40 verschiedenen Kriterien können die Produkte individuell für jedes Land und jeden Kunden angezeigt werden.

Alle Kernprozesse wurden komplett in die bestehende IT-Landschaft integriert. Die größte Herausforderung war, SAP und nicht-SAP Backend-Systeme via SAP NetWeaver Process Integration (SAP PI) zusammen zu bringen.

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Technologien: SAP CRM (Sales & Marketing), SAP Cloud for Customer, SAP mobile BI, SAP Customer Insight, SAP NetWeaver Process Integration (SAP PI), LORD II, BCM for telephony integration, SAP WebChannel Experience Management