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Hottinger Baldwin Messtechnik GmbH

Fertigungsindustrie

Darmstadt
Deutschland
www.hbm.com

Onlineshopping bei HBM: Zufriedene Kunden, schlanker Vertrieb

Wenn es um das Wohl der eigenen Kunden geht, nimmt HBM Messtechnik sehr genau Maß.

Der Anbieter von Produkten und Dienstleistungen rund um das Messen und Prüfen verfolgt das Ziel, den Kunden über sämtliche Vertriebskanäle perfekt zu bedienen. In den letzten Jahren trieb dabei das Onlinegeschäft den Umsatz in die Höhe. Um dieses Potenzial voll auszuschöpfen, wollte HBM seine Kunden noch besser in die Lage versetzen, komfortabel und ohne Barrieren online einzukaufen.HBM hat daher seinen langjährig genutzten Webshop durch eine SAP-Lösung ersetzt.

Dank der neuen Kundenplattform straffen die Kunden heute ihre Beschaffungsprozesse über einen personalisierten Bereich und HBMsenkt die Kosten im Vertrieb von Standardprodukten.

Auf einen Blick

Herausforderung

  • Realisierung einer Informations- und Einkaufs-Plattform im Rahmen der Onlinestrategie auf Basis SAP WebChannel Enablement 7.0
  • Komfortables Informations- und Beschaffungstool für HBM-Kunden

Highlights

  • Integrierte Anwendung mit Zugriff auf Bestellungen und Innendienstangebote
  • Möglichkeit zum Erstellen von eigenen Angeboten, Anlegen und Ändern von Unternehmensadressen, Einsehen des Bearbeitungsstatus
  • Nutzung von Rabattkampagnen auf definierte Produkte mit Hilfe von Coupon Codes für bestimmte Kundenzielgruppen
  • Einbindung von Kreditkartenzahlung

Kundennutzen

  • Senkung der Vertriebskosten durch Verlagerung des Standardgeschäfts auf den Onlinekanal
  • Mit dem personalisierten Bereich myHBM bietet HBM den Onlinekunden einen Mehrwert und verschafft sich so einen Wettbewerbsvorteil

Eingesetzte Lösungen

  • SAP CRM 7.0
  • SAP ECC 6.0
  • SAP WebChannel Enablement




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