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C. & E. Fein GmbH

Hightech

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Channel-Marketing für Endkunden bei indirektem Vertrieb

Fein entwickelt professionelle Elektrowerkzeuge und spezielle Anwendungslösungen in den Bereichen Metall, Ausbau und Automobil. Die Produkte werden in Bau- und Fachmärkten vertrieben – direkten Kontakt zum Endkunden hat Fein daher nicht. Für effiziente Marketing-Kampagnen ist es jedoch unerlässlich, genau zu wissen, wer die Käufer der Produkte sind.

Mit Unterstützung von movento hat Fein einen Marketing-Kanal mit direktem Kontakt zum Endkunden eingerichtet – das 3-Jahre-Service-Portal. Jeder Käufer eines Fein Produktes kann sich registrieren und erhöht damit die Garantie des Werkzeugs auf 3 Jahre. Für Fein wird er als Kunde sichtbar und direkt ansprechbar z.B. über Mailkampagnen.

Auf einen Blick

Herausforderung

  • Etablierung eines Marketing-Kanals mit direktem Kontakt zum Endkunden zur Gewinnung von Endkundendaten für effizientes Kampagnen-Management
  • Realisierung der Marketing-Prozesse auf Basis SAP CRM
  • Einbindung des Außendienstes in SAP CRM und SAP ERP

Highlights

  • Upgrade von SAP CRM 5.0 auf 7.0 mit Sales-Szenarien
  • Aufbau Channel Marketing-Kanal
  • Grundlage für weltweite Integration des Marketing
  • Dublettencheck mit zertifizierter SAP CRM-Schnittstelle

Kundennutzen

  • Erweiterte, weltweite Sicht auf Endkunden als Basis zur Umsatzsteigerung
  • Kontinuierlich wachsende Datenbasis
  • Effizientes Kampagnen-Management mit hoher Qualität der Zielgruppen

Eingesetzte Lösungen

  • Zunächst SAP CRM 5.0, dann SAP CRM 7.0
  • SAP CRM Marketing-Szenario mit Kampagnen-Management, Channel-Management
  • SAP CRM Sales