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Aktuelle Projekte

BYK Additives & Instruments

Chemie

Wesel
Deutschland
www.byk.com/

CRM@BYK: Den Kunden immer im Blick

BYK steht für den weltweit erfolgreichen Geschäftsbereich Additives & Instruments der ALTANA Gruppe. Additive von BYK sorgen auf der ganzen Welt dafür, dass Lacke und Kunststoffe die gewünschten Eigenschaften und die richtige Qualität bekommen. BYK nimmt in diesem Bereich eine weltweite Spitzenposition ein. Um diese Stellung zu halten und weitere Marktanteile zu sichern, entschied sich BYK für die Einführung von SAP CRM und initiierte das Projekt CRM@BYK.

Ziel des umfassenden Projektes war die weltweite Vertriebsunterstützung durch die Vereinheitlichung der kundenorientierten Prozesse und die Einführung eines zentralen CRM-Systems mit unternehmensweitem Zugriff.

Auf einen Blick

Herausforderung

  • Relevante Kundendaten in hoher Qualität zentral und unternehmens-übergreifend verfügbar machen
  • Einheitliches System mit konsistenten und korrekten Kundeninformationen ohne Dubletten
  • Kundenkontakthistorie mit Übersicht über alle Aktivitäten
  • Offline strukturierte Besuchsberichte für die Besuchsplanung, Offline-Dokumentation und Auswertung

Highlights

  • Besuchsberichte und Kundendossiers mit detaillierten Kundeninformationen zu Auftrags- und Zahlungsstatus wie Verkaufsanalysen (Umsatz / Absatz)
  • Offline-Bearbeitung und Erstellung der Besuchsberichte möglich
  • Ausgefeiltes und granulares Berechtigungskonzept mit ACE (Access Control Engine)

Kundennutzen

  • 360-Grad-Sicht auf die Kunden mit Überblick über Kundenkontakthistorie, Belege und Analysen
  • Keine Medienbrüche und keine doppelte Datenhaltung
  • Optimierte Zusammenarbeit durch zentrales System mit allen relevanten Daten
  • Offline-Verfügbarkeit und Bearbeitung von Besuchsberichten (ohne direkten Systemzugriff)

Eingesetzte Lösungen

  • SAP CRM 7.0
  • Groupware-Integration und Adobe Interactive Forms für den Offline Besuchsbericht
  • Access Control Engine (ACE)
  • BI-Integration




Success Story

Lesen Sie hier die ausführliche Success Story zum Projekt

CRM@BYK
Offline Besuchsberichte

Offline Besuchsberichte mit Adobe Interactive Forms: Gerne stellen wir Ihnen den Vortrag von Patrick Ganzmann zum Download zur Verfügung:

SAP CRM ganz geschickt - mit Adobe Interactive Forms. Ein Praxisbericht.
Download

Lesen Sie hier die Success Story zu CRM@BYK

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