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Aktuelle Projekte

VOGELEY GmbH GroßVerbraucher Service

Nahrungsmittel

Hameln
Deutschland
www.vogeley.de

Das Traditionsunternehmen Familie VOGELEY ist führend im Großverbraucher-Direktvertrieb in Deutschland. Zu den Kunden zählen u.a. Krankenhäuser, Altenheime, Betriebskantinen und Gastronomiebetriebe. Das Sortiment beinhaltet rund 800 Convenience Produkte: Suppen, Saucen, Desserts, Puddings, Diätprodukte sowie zahlreiche Spezialitäten. Das süße Sortiment wird unter der renommierten Marke VOGELEY und die würzigen Produkte unter der Marke WACHTER vertrieben.

Zum Außen- und Innendienst zählen mehr als 100 Mitarbeiter. Damit diese effizienter arbeiten können und eine bessere Sicht auf die Kunden haben, hat sich das Unternehmen für die Einführung eines CRM-Systems entschieden. Ganz nach dem Firmenmotto „von Profis für Profis- außergewöhnlich gut“ fiel die Wahl auf die marktführende Software für mittelständische Unternehmen, CAS genesisWorld.

Auf einen Blick

Herausforderung

  • Schaffung eines einheitlichen CRM-Systems mit zentralem Zugriff zur einfacheren Zusammenarbeit des Innen- und Außendienstes
  • Optimierung der kundenorientierten Prozesse und Verringerung des administrativen Aufwands
  • Rundum-Sicht auf die Kunden und zentrale Datenhaltung mit Nachverfolgbarkeit von Aktionen. Alle Informationen zum Kunden sind jederzeit verfügbar

Highlights

  • Einführung des CRM-Systems CAS genesisWorld
  • Anbindung an das bestehende ERP-System (SoftM) mit Datenmigration
  • Umsetzung eines an die Organisationsstruktur angepassten Berechtigungskonzepts
  • Besuchsplanung und Besuchsberichte
  • Groupware-Integration: Anbindung an Lotus Notes
  • Auftragserfassung im CRM mit Preisfindung und Auftragsübermittlung an das ERP-System
  • Tool zur Durchführung von Marketing-Kampagnen
  • Auswertungen für aussagekräftige Vertriebskennzahlen

Kundennutzen

  • Effiziente Zusammenarbeit im Innen- und Außendienst
  • 360-Grad-Sicht auf Kunden
  • Zentrale Datenhaltung und Nachverfolgbarkeit von Aktionen: Kundenakte mit Angeboten, Reklamationen, Aufträgen, Schriftverkehr, Telefonaten, etc.
  • Zentrale Unterstützung des Außendienstes durch Besuchplanung

Eingesetzte Lösungen

  • CAS genesisWorld Version X3 Premium Edition mit den Modulen Report, Survey und Notes Connect
  • Modul ERP Connect mit der moventoBridge




Download

Lesen Sie hier die Success Story zu Vogeley mit Informationen zur Lösung und zum Projekt.

Vogeley Success Story