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Aktuelle Projekte
Lekkerland Deutschland
GmbH&Co. KG
Großhandel
Frechen
Deutschland
www.lekkerland.de
Lekkerland ist ein Full-Service-Spezialist und bietet ein vielfältiges Sortiment: von Tabak über Süßwaren bis zu Telefonkarten und Non-Food. Lekkerland beliefert zahlreiche Handelspartner, angefangen von Tankstellen-Shops und Kiosken bis zu Kaufhäusern, Bäckereien und sogar Kantinen.
In Deutschland hat Lekkerland inzwischen über 66.600 Belieferungspunkte. Lekkerland hat mit Unterstützung von movento die kundenorientierten Prozesse optimiert, so dass sowohl die Kunden besser betreut werden, als auch die internen Prozesse effizienter ablaufen.
Auf einen Blick
Herausforderung
- Optimierung und Funktionserweiterung des Service Desks (Erweiterung Inbox-Funktionalität, Suchfunktion und Erweiterung des Ticket-Routing)
- Lösung zur Betreuung der Gebietsverkaufsleiter
- Vertriebssteuerung: Kampagnen-Management zur Kampagnen-Planung und Aktivitätsgenerierung
Highlights
- Tool zur Betreuung von Kunden mit Sicht auf aktuelle Umsatz- und Deckungsbeitragszahlen
- Kampagnen-Management und Ressourcenplanung
Kundennutzen
- Einfachere Bearbeitung von Service-Tickets u.a. durch Erweiterung von Such-, Sortier-, u. Filterfunktionen, Vorbelegungen und verbessertes Ticket-Routing
- Zielgruppengerechte Planung von Kampagnen
- Optimierte Kundenbetreuung durch den Außendienst
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
Eingesetzte Lösungen
- SAP CRM 7.0 Aktivitäten und Kampagnenmanagement
- Add-on zum SAP CRM Aktivitätenmanagement
- Support für alle Anwendungen